【导读】消费者购买单反相机ღღ◈，使用后发现镜头功能设计特殊ღღ◈，不符合自己的拍摄需求ღღ◈，认为生产商没有在产品说明书上标注清楚ღღ◈，导致自己买错产品ღღ◈，要求赔偿ღღ◈。生产商认为产品符合标准蜜芽.miya188.cnn最新ღღ◈，没有任何问题ღღ◈，拒绝用户要求ღღ◈。《天天315》本期聚焦ღღ◈：单反相机镜头功能设计引发的维权争议ღღ◈。

　　央广网北京7月24日消息 据经济之声《天天315》报道ღღ◈，北京消费者易先生在两年前购买了一款索尼品牌的数码相机ღღ◈，前段时间ღღ◈，他在使用的过程中遇到一个问题ღღ◈，给自己的视频拍摄带来了困扰ღღ◈，于是他开始通过各种渠道来维权ღღ◈，并在产品设计以及法律条款方面做了不少研究ღღ◈，但到现在问题依然没得到解决ღღ◈，他究竟遇到一个怎样的难题？

　　易先生向记者表示ღღ◈：“我之前购买过索尼单反相机还有镜头ღღ◈，在使用相机和镜头拍摄视频以及手动对焦时ღღ◈，发现拍摄视频的对焦有不准确的情况ღღ◈。具体来说ღღ◈，就是一般使用单反镜头来拍摄视频ღღ◈，想要保证一下对于远近的物体准确对焦ღღ◈，需要手动对焦ღღ◈，先把物体对焦用对焦环调整到对焦状态ღღ◈，然后对对焦环的位置进行标记和标注ღღ◈，再对另外一些想要对焦的焦点进行对焦ღღ◈，那么ღღ◈，在不同焦距的情况下ღღ◈，对不同的对焦环的扭转位置进行分别标记酷游KU游官网最新地址ღღ◈！ღღ◈，然后就可以对这些已经标记好的位置ღღ◈，进行切换ღღ◈，达到准确这种对焦ღღ◈。但是ღღ◈，我使用索尼的这个镜头时ღღ◈，发现并不能实现ღღ◈。”

　　易先生说ღღ◈：“后来我把问题向索尼客服反映ღღ◈，索尼客服问我是否搞清楚为什么没法实现准确对焦？他说这个镜头采用了电子对焦的设计ღღ◈，而这种设计是靠手扭对焦环的力量大小来确定焦距的位置ღღ◈，不能按照自己对焦环转动的角度或幅度来确定焦点的位置ღღ◈，我说每个人的手劲儿有大小ღღ◈，转的对焦环不能保持一致ღღ◈，只有按照角度或幅度来转ღღ◈，这样才能保证一致ღღ◈。客服还表示这个镜头的设计不是我所说的哪种设计ღღ◈，所以明显是达不到这种效果的ღღ◈。然后我说如果这种设计实现不了这样的需求ღღ◈，那可以在产品说明书上提前告知消费者相关事项ღღ◈，要是告知了消费者ღღ◈，我买了那是我的选择ღღ◈，如果在不知情的情况下我买了ღღ◈，那么ღღ◈，我的的知情权和选择权就受到了侵害ღღ◈，但索尼一直强调它的设计没有问题ღღ◈，撇清责任ღღ◈。我希望索尼对侵权进行赔偿ღღ◈，但是索尼就是不认同ღღ◈。”

　　易先生认为ღღ◈，索尼中国生产的这款相机镜头由于外观上与传统机械对焦镜头相似ღღ◈，却没有在产品说明书上对这款镜头的特殊设计可能导致的影响进行必要的说明ღღ◈、标注ღღ◈，这在客观上隐瞒了产品特殊性的关键信息ღღ◈，误导了自己当初的消费选择ღღ◈。

　　易先生说ღღ◈：“索尼觉得如果我不了解这个产品ღღ◈，可以在购买前或购买时ღღ◈，打电话问客服ღღ◈。我之后问了ღღ◈，客服都不清楚这个性能ღღ◈，门店的店员说没有培训过这方面ღღ◈。当时我想把东西送到检测点检测ღღ◈，打了三周电话才确定这事情ღღ◈。我想确定问题出在哪儿ღღ◈，却用了这么长时间ღღ◈，门店里很多人都不清楚ღღ◈。”

　　易先生认为酷游KU游官网ღღ◈，索尼公司没有在镜头说明书上标注出 足以影响消费者是否选择购买该款镜头的说明信息ღღ◈，这样的行为属于对消费者的欺诈行为ღღ◈。

　　“我不要求退掉镜头ღღ◈，因为主要是设计造成了没法实现我的消费需求ღღ◈，所以先后我提出赔偿我满足需求的镜头或赔偿镜头两倍价款的诉求ღღ◈，均被拒绝ღღ◈。我认为按照相关法律来讲ღღ◈，这应该属于欺诈行为酷游KU游官网ღღ◈，进行三倍的赔偿应该是没有问题的ღღ◈，对方说最多给我一定的优惠ღღ◈、折扣ღღ◈。对方还表示自己并没有违法ღღ◈，我想通过法律途径或者其他途径维权都可以ღღ◈。”易先生还说ღღ◈。

　　易先生说ღღ◈：“第一ღღ◈，我要求三倍的赔偿ღღ◈；第二ღღ◈，我要求索尼对于镜头ღღ◈、相机等类似的问题在说明书上详细写清楚ღღ◈，尽到告知的义务ღღ◈，避免其他消费者也遇到这样的情况机械五金件ღღ◈，ღღ◈。此外ღღ◈，不要区别对待中国消费者ღღ◈，要重视中国消费者的权益的保护ღღ◈。”

　　基于这样的诉求KU游官方ღღ◈，易先生也通过多种渠道来维权蜜芽.miya188.cnn最新ღღ◈。之前向北京的12315致电ღღ◈，工作人员进行了两次调解ღღ◈，索尼仍旧强调设计ღღ◈，认为没有必要在说明书上写什么ღღ◈。对此ღღ◈，易先生表示酷游KU游官网ღღ◈，这是一个很关键的信息ღღ◈，如果隐瞒ღღ◈，就构成了欺诈行为ღღ◈，但索尼仍然不认可ღღ◈。

　　针对易先生遇到的情况ღღ◈，《天天315》栏目记者与索尼（中国）有限公司取得了联系ღღ◈，并在7月7日得到这家公司公共关系部的书面回应ღღ◈。在这款相机镜头的技术方面ღღ◈，索尼公司公共关系部的回应是这样的ღღ◈：“该镜头采用电子对焦方式蜜芽.miya188.cnn最新ღღ◈，而非机械对焦方式ღღ◈。在使用手动对焦模式时ღღ◈，为了满足不同的拍摄需求ღღ◈，其对焦行程距离会发生变化ღღ◈。相比于机械对焦镜头的‘固定对焦行程距离’ღღ◈，采用这一方式可以在手动对焦速度和对焦精度方面自由切换满足不同需求ღღ◈。”

　　这份书面回应还提到ღღ◈，索尼公司认为该产品是合格产品ღღ◈，不存在任何违反中国强制性国家标准ღღ◈、行业标准或其他法律法规的问题ღღ◈，该镜头的说明书也不存在任何欺诈或误导消费者ღღ◈、或其他违反法律法规的情形ღღ◈。

　　关于这一话题酷游KU游官网ღღ◈，知名IT与知识产权律师ღღ◈、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领还有北京安理律师事务所律师郑传锴进行了分析与讨论ღღ◈。

　　关于这个案例ღღ◈，最主要的争议点就在于ღღ◈，消费者易先生认为ღღ◈：索尼公司没有把这款镜头的对焦方式特性在产品说明书中告知给消费者蜜芽.miya188.cnn最新ღღ◈，导致自己买到了功能不适用的产品ღღ◈；而索尼公司的回应也很肯定ღღ◈：这款产品就是合格产品ღღ◈，不存在任何违反中国强制性国家标准ღღ◈、行业标准或其他法律法规的问题ღღ◈，相机镜头的说明书也不存在任何欺诈或误导消费者ღღ◈、或其他违反法律法规的情形ღღ◈。易先生还对法律条款做了功课ღღ◈，他认为按照《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第八款规定“夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量ღღ◈、质量ღღ◈、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者”ღღ◈，索尼的行为属于对消费者的欺诈行为ღღ◈，所以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定ღღ◈，他要求索尼（中国）对他进行3倍价款赔偿ღღ◈。

　　赵占领ღღ◈：“首先消费者认为索尼构成欺诈ღღ◈，按照司法解释ღღ◈，欺诈指的是一方当事人故意告知虚假的情况ღღ◈，或者故意隐瞒真实情况ღღ◈，一个是对方当事人作出错误意思表示酷游KU游平台ღღ◈，ღღ◈。这个案例不存在故意告知虚假情况的问题ღღ◈，至于是否故意隐瞒真实情况ღღ◈，认定起来可能也比较困难ღღ◈。因为在电子对焦这种方式中ღღ◈，使用手动对焦的模式是否会产生对焦不准确的情况可能是因人而异的ღღ◈，它和用户操作的熟练情况和力度把握的准确度都有关系ღღ◈，所以在这种情况下ღღ◈，很难说索尼就是故意隐瞒真实情况ღღ◈。因此消费者主张的商家构成欺诈的说法在法律上比较难得到支持ღღ◈。

　　其次ღღ◈，它的这种行为是否属于违约ღღ◈，主要是看产品本身质量有没有问题蜜芽.miya188.cnn最新ღღ◈，是否符合国家标准ღღ◈、行业标准ღღ◈。目前索尼单方说不存在这些问题ღღ◈，双方存在的一点争议就是手动对焦的结果究竟跟什么有关？是否可能会出现不准确的情况？这些方面索尼是否应该在产品说明书中做说明ღღ◈，对此首先应该看看有没有具体的规定和行业标准蜜芽.miya188.cnn最新ღღ◈，哪些情况必须做声明ღღ◈，因为这个产品性能涉及的角度很多酷游KU游官网ღღ◈，ღღ◈，这些是否必须说明清楚？一些争议是有可能出现的ღღ◈。”

　　郑传锴ღღ◈：“资料显示ღღ◈，这位消费者购买的是一款微单产品ღღ◈，所谓的数码微单到底是不是通常意义上的单反相机ღღ◈，微单相机是否具备普通单反相机的使用性能？除了法律规定以外ღღ◈，按照我个人的理解ღღ◈，数码微单相机的成像原理包括最基本的设计跟传统的单反是有一定区别的ღღ◈。所以既然你选择了它的轻便ღღ◈，你或许就不能按照传统的单反相机的性能来要求它ღღ◈。”

　　经济之声ღღ◈：易先生还给记者提供了一些相关的网址ღღ◈，是单反相机通过跟焦器配件来实现在视频拍摄过程中精准手动对焦的操作方法ღღ◈。他认为ღღ◈：这个方法是现在全世界普遍采用的方法ღღ◈，并非是他个人独创ღღ◈，不是只有他一个人采用的方法ღღ◈。因此ღღ◈，他认为自己的这个消费需求是合乎情理的ღღ◈。二位怎么看？

　　赵占领ღღ◈：“一般情况下ღღ◈，这种产品说明可能不会这么细ღღ◈。举一个很简单的例子ღღ◈，比如不同手机的截屏功能是不一样的ღღ◈，像华为手机ღღ◈，你要敲击两下屏幕就能截屏ღღ◈，如果敲击的慢ღღ◈，也可能就截不了屏ღღ◈，这些方面是否一定需要在产品说明书中说明？这是很难的ღღ◈，即使有行业标准ღღ◈，一般规定也不会这么细ღღ◈。”

　　易先生现在投诉的已经不仅仅是相机镜头说明书的问题了ღღ◈，他在6月中旬爆料的信息中提到ღღ◈，自己与索尼400客服是在5月2日最后一次电话ღღ◈，通话之后就再也没有联系他ღღ◈，在电线客服人员说ღღ◈，会把他提出的问题反映给索尼公司ღღ◈，公司将会根据反映问题的看法ღღ◈，来决定是否联系他以及如何处理ღღ◈。索尼400客服人员并没有在电话里表示拒绝受理这个问题ღღ◈。

　　他在5月3日又给索尼客服邮箱发了一封要求赔偿的邮件ღღ◈，而索尼之后也没有对他的赔偿要求回复邮件或回电话表示认可或者拒绝ღღ◈。

　　经济之声ღღ◈：易先生认为ღღ◈，既然索尼中国对于他提出的赔偿要求既没有拒绝又没有表示认同ღღ◈，就是属于故意拖延的情形了ღღ◈。因此他要求按照《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条与第九条规定ღღ◈，认定索尼的做法已经视为对消费者提出的赔偿要求故意拖延超过15天ღღ◈，对索尼进行行政处罚并要求索尼对他进行赔偿ღღ◈。二位认为易先生对于拖延回复的赔偿诉求合理吗？

　　郑传锴ღღ◈：“这可能还是一个客户体验的问题蜜芽.miya188.cnn最新ღღ◈，所以消费者提出这么一个依据也有他的道理ღღ◈。我建议消费者用他的这个逻辑去尝试提起诉求或者仲裁ღღ◈，去主张一些自己的权利ღღ◈。如果能够在司法实践上予以突破ღღ◈，这可能会是推动我们法制建设的一个司法案例酷游KU游官网ღღ◈。但是就我个人而言ღღ◈，我认为索尼不构成故意拖延ღღ◈，故意拖延的前提应该是产品本身存在问题ღღ◈。”

　　在要求索尼公司因为延误回复进行赔偿后ღღ◈，易先生还对工商部门的处理提出了意见ღღ◈。易先生说ღღ◈，他对于索尼（中国）有限公司侵犯他合法权益的问题通过12315进行举报和投诉ღღ◈，由北京朝阳区工商局左家庄工商所进行处理ღღ◈。左家庄工商所办案人员受理了他的投诉ღღ◈，但对他的举报以没有发现索尼（中国）有限公司有其反映的违法行为为理由拒绝立案ღღ◈。

　　赵占领ღღ◈：“工商所应该是在接受消费者的投诉之后ღღ◈，做了一个初步的调查ღღ◈，只是说它认为这个商家不存在违法行为ღღ◈，因此没有正式立案ღღ◈，没有进行相应的行政处罚ღღ◈。

　　对此消费者可能有一些自己的不同理解ღღ◈，如果有不同的理解ღღ◈，你可以向工商所要求进行申请公开ღღ◈，要求这个工商所提供索尼所出具的情况说明ღღ◈。同时ღღ◈，如果他对工商所的处理方法ღღ◈、处理结果不满意ღღ◈，你可以通过正常的法律途径ღღ◈，比如行政复议甚至行政诉讼来解决问题ღღ◈，但是工商部门的这个做法应该不存在大的问题ღღ◈。”

　　索尼没有对于易先生提出的问题进行答复ღღ◈。易先生了解到ღღ◈，索尼公司对左家庄工商所提出的问题进行了情况说明ღღ◈。易先生要求查看这个情况说明ღღ◈，但是工商所办案人员表示这是索尼给工商所的ღღ◈，不是给他的ღღ◈。如果他要看ღღ◈，需要去申请信息公开ღღ◈。对此ღღ◈，易先生认为左家庄工商所对于索尼违反《消法》明文规定拒不回答消费者提问的违法行为视而不见ღღ◈，袖手旁观ღღ◈，包庇纵容经营者侵犯消费者的合法权益ღღ◈。易先生质疑ღღ◈，当消费者要求工商所办案人员对索尼的违法行为进行执法处罚时遭到执法人员的拒绝ღღ◈，是职务犯罪ღღ◈。

　　郑传锴ღღ◈：“如果他认为有相应的国家机关工作人员涉嫌职务犯罪ღღ◈，他是有权利向检察院包括纪委部门进行举报和控告的ღღ◈，这是他的权利ღღ◈；但是无论哪个办案机关ღღ◈，都会对这个事件做一个相对实质性的判断ღღ◈。我个人认为这个行为应该是不构成职务犯罪的ღღ◈，但是我们尊重每一个人表达或者主张自己权利的权利ღღ◈。”

　　郑传锴ღღ◈：“你要把你的诉求表达清楚ღღ◈，单就性能这一块ღღ◈，如果你遇到的销售不是很专业ღღ◈，讲的不是很清晰ღღ◈，我建议消费者用脚投票或者货比三家ღღ◈，再去转一转ღღ◈。实际上沟通ღღ◈，尤其是诉求的表达可能是非常非常重要的ღღ◈。”

　　赵占领ღღ◈：“即使法律没有明确规定要求他做说明ღღ◈，实际上从维护用户体验以及提高自己商业信誉的角度来讲ღღ◈，商家也应当进行相应的说明ღღ◈。还有一种可能的情况是ღღ◈，可能商家做了说明ღღ◈，但是销售人员在销售的过程中为了尽快把产品销售出去ღღ◈，只说好的不说坏的ღღ◈，这种做法实际上是不可取的ღღ◈。销售人员应当把真实准确的信息完整的告诉消费者ღღ◈，包括这个产品所具有的性能以及它可能在某些情况下出现的问题ღღ◈，这样才能让消费者更清楚的了解这个产品总体的性能ღღ◈，从而对产品有客观的认识ღღ◈。这样一来也可能会减少或者避免相关的消费纠纷ღღ◈。”

　　据外媒SamMobile报道ღღ◈，日前调研机构Campaign Asia-Pacific和Nelson共同发布了《2017年亚洲地区1000个顶级品牌》排行榜ღღ◈。榜单显示ღღ◈，三星品牌获得了“2017年亚洲最佳品牌”荣誉称号ღღ◈，这是该公司连续六年获得此项荣誉ღღ◈。

　　VR行业在接下来的十年将会对世界产生极大的改变ღღ◈，诸如医疗ღღ◈、教育ღღ◈、社交ღღ◈、培训ღღ◈、影视ღღ◈、游戏等等ღღ◈。但是似乎目前公认的现实是——一款能够定义平台的软件ღღ◈，吸引大量消费者的杀手级应用ღღ◈，还没有到来ღღ◈。

　　手机业务悄然盈利ღღ◈，这已经不是索尼最大的包袱了ღღ◈，所以接下来他们会带来更激进的新品ღღ◈。即将开幕的MWC 2017ღღ◈，不少手机厂商都准备了新品ღღ◈，索尼自然也不例外ღღ◈，不过跟其它厂商相比ღღ◈，他们要表现的更疯狂ღღ◈，因为预计有5款新品一同发布ღღ◈。

　　消费者购买单反相机ღღ◈，使用后发现镜头功能设计特殊ღღ◈，不符合自己的拍摄需求ღღ◈，认为生产商没有在产品说明书上标注清楚ღღ◈，导致自己买错产品ღღ◈，要求赔偿ღღ◈。